Terms & Conditions

General Terms and Conditions and Right of Withdrawal for Consumers of Institut für Gesundheit Gideon Franck

Part 1

Scope and Applicable Law

1 Scope

(1) The following General Terms and Conditions apply to all legal transactions with consumers and entrepreneurs with

Gideon Franck Institute for Health

Schritt ins Leben / Pain.Pause.Live .

Gideon Franck

D - Landwehr 11, 36100 Petersberg

www.schritt-ins-leben.de

www.painpauselive.com

hereinafter referred to as "I" . The legal transactions can be concluded in person, by post, by messenger, by email, in the initial consultation (in person, via Zoom or similar service) or via the website.

(2) The language available for concluding the contract is exclusively German. Translations into other languages are for your information only. The German text takes precedence in the event of any differences in language usage. You find the German version below the English text.

(3) These Terms and Conditions apply exclusively. I will not accept any terms and conditions that you use that conflict with or deviate from these Terms and Conditions unless I have expressly agreed to their validity in writing or in text form.

(4) In individual cases, I use a supplementary agreement in addition to these General Terms and Conditions. This is concluded separately between us and, in case of doubt, takes precedence over these General Terms and Conditions.

2 Applicable law and consumer protection regulations

(1) The law of the Federal Republic of Germany shall apply, excluding international private law and the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods applicable in Germany, if:

a) you order as an entrepreneur,

b) you have your habitual residence in Germany or

c) your habitual residence is in a country which is not a member of the European Union.

(2) In the event that you are a consumer within the meaning of Section 13 of the German Civil Code (BGB) and you have your habitual residence in a member state of the European Union, German law also applies, without affecting any mandatory provisions of the state in which you have your habitual residence.

(3) A consumer within the meaning of the following provisions is any natural person who concludes a legal transaction for purposes that can predominantly be attributed neither to their commercial nor to their independent professional activity. An entrepreneur is any natural or legal person or a partnership with legal capacity who, when concluding a legal transaction, acts in the exercise of their independent professional or commercial activity.

(4) Swiss substantive law applies exclusively to Swiss consumers. For business customers from Switzerland, German law applies.

booking/order shall apply. valid version of these Terms and Conditions.

(6) The prices valid at the time of booking /order apply.

(7) If certain discounts or special offers are advertised, these are limited in time or quantity. There is no entitlement to them.

Part 2
Conclusion of the contract, payment terms, term of the contracts and revocation

3 Subject matter of the contract

(1) The subject matter of the contract may be the following services (the list is not exhaustive):

one-on-one coaching sessions
mentoring
training
group coaching
coaching program
online programs
supervision

(2) All offers on the Internet are non-binding and do not constitute a legally binding offer to conclude a contract .

4 Prices, payment terms and due dates

(1) My prices are gross prices (including statutory VAT, shown for Germany).

(2) An invoice is generally sent by email sent to you in the form of a PDF document . The invoice amount is due immediately upon receipt of the invoice and within 14 days to pay me.

(3) Access to the respective services/programs/coaching is dependent on prior receipt of payment. As soon as I have received your payment/deposit , you are entitled to my corresponding consideration from that point onwards.

(4) Access to my member area will only be activated once the amount has been credited to my account. You will then usually receive your access data for the member area/the link to generate your access data for the member area immediately.

(5) In some cases I also offer payment in installments . The total amount may be higher than if you pay in full. I will inform you of this amount in advance. Early termination of an agreement to pay in installments is possible by way of early repayment. You have the right to pay the full amount (but then the possibly increased installment amount) in part or in full at any time before the end of the agreed period.

(6) Late payments, both for purchases and installment purchases, will incur interest at the agreed rate (the installment payment amount is usually higher than for a lump sum payment) as well as costs for appropriate reminders. If internal reminders are unsuccessful, I can hand over the outstanding debt to a lawyer for enforcement. In this case, you will incur costs for the use of legal representation.

(7) If we have an installment payment agreed and you do not pay after a reminder in text form and setting a grace period, I am entitled to terminate the instalment payment early and the entire outstanding amount will then be due immediately.

(8) You are not entitled to assert a right of retention or to offset any payment claims made by me, unless these are undisputed or enforceable counterclaims.

(9) If a SEPA direct debit mandate issued by you is cancelled without legal grounds, you will have to pay not only the bank fees for returned direct debits, but also the legal costs. Such action can also result in criminal consequences.

(10) If you default on payment or otherwise fall into arrears, I am entitled to refuse the service or delivery until all payments due have been made. I am also entitled to withhold, interrupt, delay or completely discontinue services without being obliged to compensate for any damage that may arise. These rights apply without prejudice to any other contractually agreed or statutory rights and claims of mine.

5 Conclusion of the contract

5.1 The following applies to bookings made verbally, by telephone, in writing, by email, SMS, WhatsApp , a messenger service, via my contact form or directly via my appointment booking tool:

(1) In the case of coaching/training/supervision, the preparatory initial discussion between you and me forms the basis for the consulting service. You contact me via website (contact or booking form ), email and/or messenger or book your free initial consultation.

The initial consultation lasts 15 or 45 minutes, depending on the offer. The initial consultation will take place by telephone/Skype/Zoom or a similar service (Google Meet , MS Teams, etc.).

(2) If you would like to book an appointment via my appointment calendar, click on the button: “Free Discovery Call” / “Register for a free initial consultation”. I use the provider GoPlus for this.

If you click there, a page will open showing you possible dates. There is also a questionnaire that you fill out. You can either write directly in the questionnaire or send me an email with the information. I will only use the information to prepare for our conversation.

This information will of course only be used to prepare our telephone call/Google Meet /Zoom meeting etc. If no contract is concluded with you, I will delete this data immediately.

(3) In the initial consultation we will clarify whether my offer is suitable for you and your request. The aim is to see what your next steps could be on the way to a better quality of life, to get an overview of the right offer for you and whether you can benefit from my program and would like to participate.

(4) Offer: By booking/ordering, you make me a binding offer to conclude a contract.

(5) Acceptance: The contract between us is concluded when you receive my confirmation email.

(6) You can pay by credit card or PayPal. I will send you an invoice by email. The entire invoice amount is due immediately upon commissioning, in the installments agreed on my website, or after 14 days when purchasing on account (only for supervision and professional training). As soon as your payment has been received, you are entitled to my corresponding consideration.

Transfer: I will send you the invoice as a PDF file by email. You then transfer the specified amount to my business account.

5.2 The following applies to bookings made via my online shop:

You can find my offers under the heading “Courses” or “Offers”.

(2) You can see directly which products/courses are offered. Here you can select the desired product and then go to the page for the respective product. There you will find all the information, contents and the price and can select them with one click.

(3) If you have decided to purchase the product/supervision/course, click on the “Buy” button.

(4) You will then be redirected to a website of the company Xperiencify to complete the purchase. where I work with the payment providers PayPal or Stripe.

On the right-hand side you can choose between the different payment options. Please note that for digital products and also for online course access - depending on which payment method you choose - there may be delays in delivery by email or in sending the access data.

The program is set up so that the digital product/online course access is only sent once payment has been received. This means that if you decide to pay in advance, it can take up to 5 days until you receive our product or can use an online course.

(5) If you have a voucher code, you can also enter it now.

(6) Payment options available include payment via PayPal and credit card (payment provider Stripe) available. You will receive an invoice from me by email or you can download it from the payment provider Stripe. The entire invoice amount is due immediately upon order or in the installments agreed on the website. As soon as your payment / deposit has been received, you will have access to the offer.

PayPal: By selecting the payment method “PayPal” and confirming “Buy Now” you will be redirected to the PayPal login page. After successful registration, your address and account details stored with PayPal will be displayed. Payment is processed via PayPal under their terms and conditions. The service provider is PayPal (Europe) S.à rl . et Cie , SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (hereinafter: "PayPal"), subject to the PayPal Terms of Use, available at https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full .
Visa or MasterCard: You can enter your details directly via a more secure connection and complete the order by clicking on the "Buy now" button. A connection will then be established to the respective credit institution. Payment is processed via Stripe under their terms and conditions. The service provider is Stripe PaymentsEurope , Limited (SPEL), 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin D02 H210, Ireland, subject to the Stripe Terms of Use, which can be viewed at https://stripe.com/de/privacy

(7) When completing the order, you give your consent by clicking

for storing and processing your data
to the validity of these Terms and Conditions
to the validity of the data protection declaration.

You will find all texts linked there.

You must also agree that you waive your right of withdrawal if you receive immediate direct access to your product/course.

(8) Finally, you click on the button “Buy Now” and thereby submit a binding offer to me. You are thereby offering me the conclusion of a purchase contract for the booking.

(9) Immediately after sending, you will receive a confirmation email from me. At this moment, a contract is concluded between us.

6 Right of withdrawal for consumers
(1) As a consumer, you have a right of withdrawal in accordance with the instructions set out in the appendix. If you have booked the product through my online shop, you can declare your withdrawal to me or to the third-party provider.

(2) The cancellation period begins with the conclusion of the contract. The contract is concluded at the moment you receive the purchase confirmation email from me. When purchasing a physical product, the cancellation period begins when the goods have been handed over to you or a person appointed by you. You can cancel your purchase free of charge within 14 days.

(3) For services such as coaching, there are the following special features with regard to the right of cancellation:
a) If you buy the coaching program and I am to begin providing the service immediately or within the 14-day cancellation period, you waive your right of cancellation to this extent. b) I will point this out BEFORE you complete your booking/order: “You expressly request that I begin providing the service before the end of the 14-day cancellation period. You therefore waive your right of cancellation to which you are entitled if I provide the service in full. If a partial service is provided to you (as a customer) within the cancellation period, I am entitled to the consideration (payment) for the service provided - even in the event of a cancellation.

(4) If the booking is cancelled within 14 days and I have already started my service during this time, you are only entitled to a pro rata refund of your costs. Services already provided will then be deducted proportionately from the refund.

(5) There are the following special features regarding the right of withdrawal for digital content/products:
a) If you buy a digital product and the entire content is made available to you immediately after payment, you waive the right of withdrawal to which you are entitled. b) BEFORE completing the order, you declare that you are waiving your right of withdrawal: "I hereby waive the right of withdrawal of 14 days to which I am entitled so that I can have full access to the digital content directly." c) AFTER completing the purchase of digital content, I confirm the expiration of the right of withdrawal in such a way that you can save this declaration for yourself so that you can access it at any time.

(6) If you have not paid a purchase price for my service or the digital content, but have provided me with your personal data, the right of withdrawal expires by law with the start or provision of my service.

7 Contract term and termination

(1) The term of our contract depends on the booked Coaching/the booked service. As a rule, the contract ends automatically upon fulfillment. This means that you have paid my entire fee and I have provided the corresponding service in return.

(2) The extraordinary right of termination of each party remains unaffected. I have an extraordinary right of termination in particular if you are in arrears with payments more than twice, if you intentionally violate the provisions of these terms and conditions and/or have intentionally or negligently committed prohibited acts or if our relationship of trust is permanently damaged.

Part 3
Details on the range of services and cancellation conditions

8 Duration of a consultation unit and location of the coaching

(1) The duration of the coaching/consulting depends on the booked program.

(2) As a rule, there are 1:1 coaching sessions, as well as group coaching sessions

(3) The coaching/consultations take place online via Zoom, MS Teams or Google Meet. For participants who cannot attend live, a recording can be made available later, depending on the program and content. Recordings will be discussed directly beforehand and require your explicit consent.

(4) In addition, depending on the program, hybrid content (in the form of) will be made available to you.

(5) Offers that do not include live contacts can be accessed online at any time.

9 Scope of services and unused services

(1) The scope of the product depends on the offer.

(2) If a booked appointment is repeatedly cancelled by a participant, no further appointment needs to be offered. This appointment will then expire. The right to payment for the appointment remains. The payment for the appointment will be retained. There is no right to a refund.

(3) Since the appointments take place online, there is the possibility to watch the recorded appointments (if available), especially for group appointments. There is no right to attend the appointment live. The dates will be communicated in advance so that participants can reserve the time for them.

(4) If you cancel a booked coaching/consultation, you are not entitled to a refund of your payments unless you provide a medical certificate.

10 Cancellation of (online) coaching on my part

(1) I am entitled to cancel a group (online) coaching/coaching program at short notice if the number of participants participants have registered.

(2) I am also entitled to offer (online) coaching (1:1 or for groups) to cancel if the speaker falls ill at short notice and no replacement can be found.

(3) In cases 1 and 2, we will first try to find an alternative date. If this is not possible, you will receive a refund of the participation fee for the respective date. Any additional costs you incur, such as accommodation and travel costs, will not be reimbursed.

(4) If a participant acts in breach of contract by violating these General Terms and Conditions, I have the right to exclude him from the coaching program. This is particularly the case if the participant fails to complete the coaching program disrupts the event, takes up so much space with comments that other participants do not get a chance, markets products or makes racist or discriminatory comments and does not stop even after being asked to do so, or if a participant repeatedly fails to keep to the arrangements made (e.g. appointments). In this case, no costs will be refunded.

Part 4
Rights and obligations of the customer

11 Access to the coaching program

(1) This is a personal and non-transferable access to the coaching program/online course/digital products.

(2) You will receive the access data to your member area by email. You are entitled to access the digital content on a maximum of 5 different devices to download.

(3) The login data sent during registration (username, password, etc.) must be kept secret by you and not made accessible to unauthorized third parties.

(4) Make sure that access to and use of your user data is only carried out by you. If there are facts that give rise to the assumption that unauthorized third parties have gained knowledge of your access data, inform me immediately so that I can block or change it.

(5) I can block your access temporarily or permanently if there are concrete indications that you are violating or have violated these Terms and Conditions and/or applicable law or if I have another legitimate, significant interest in blocking you. When deciding on a block, I will take your legitimate interests into account appropriately.

(6) Access is only available after payment for the digital product has been made.

(7) If you have any questions about the use of the purchased services or access does not work, you can contact my support ( info@schritt-ins-leben.de / gideon@painpauselive.com).

12 Right to use the digital content or documents from the coaching program

(1) Audio/video and PDF files and other documents may be accessed (downloaded) and printed by you and only for your own use. Downloading and printing files is only permitted within this framework. In this respect, you may also have the printout done with the technical support of a third party (e.g. a copy shop). Otherwise, all rights of use to the files and documents remain reserved to me. This means that the samples and documents and also the knowledge imparted may not be made available to third parties, neither free of charge nor for a fee. The documents are also not intended for use in consulting.

(2) Therefore, in particular the making of copies of files or printouts for third parties, the passing on or forwarding of files and documents to third parties or any other use for purposes other than one's own study, whether for a fee or free of charge, during and after termination requires my express prior written consent.

(3) The trademarks and logos listed on the documents are protected under the Trademark Act. You are obliged to use the documents and files accessible to you only in the manner expressly permitted here or by virtue of mandatory legal regulation even without my consent. permitted framework and not to encourage unauthorized use by third parties. This also applies after termination, revocation or cancellation of participation.

(4) Forms of use that are permitted due to mandatory legal provisions remain, of course, exempt from this consent requirement.

13 Collection, storage and processing of your personal data

(1) To carry out and process a booking, I need the following data from you:

First and Last Name
address
E-mail address

Which specific data is absolutely necessary depends on the mandatory fields depending on the product.

(2) For paid services, the name details, especially the company name, must be correct. The same applies to the address. Invoices are created on the basis of this information. If corrections are necessary, this may result in additional work, for which I will charge an appropriate amount.

(3) If your personal information changes, especially if you change your email address, please notify us by email to email address.

14 Collection, storage and processing of your personal data by Xperiencify

Xperiencify ” for some of my products to process orders . You can view Xperiencify ’s privacy policy here: https://intercom.help/xperiencify/en/articles/9806844-privacy-policy

(2) To carry out and process a booking, Xperiencify requires the following data from you:

First and Last Name
address
E-mail address
telephone or cell phone number

Which specific data is absolutely necessary depends on the mandatory fields depending on the product.

(3) If you would like to create a customer account, Xperiencify requires the data specified in paragraph 2 and a password of your choice.

(4) We will use the data you provide without your separate consent exclusively to fulfill and process your order(s), for example to deliver goods to the address you have provided. When paying by bank transfer, Xperiencify also uses your bank account or credit card details to process the payment. Any further use of your personal data for the purposes of advertising, market research or to design additional offers to meet your needs requires your express consent.

(5) Without setting up a user account, Xperiencify will only store the data you provide within the scope of tax and commercial law obligations.

(6) If your personal information changes, you are responsible for updating it yourself. You can make the changes via Xperiencify . You will either be provided with a link in the purchase confirmation or you can contact support: https://intercom.help/xperiencify/en/ .

15 Provision of suitable IT infrastructure and software

You are responsible for providing and guaranteeing Internet access (hardware, telecommunications connections, etc.) and other services required for the use of my online services. necessary technical equipment and software (in particular computer/mobile phone or similar with camera & microphone, web browser and PDF programs such as Acrobat Reader®, Zoom/Google Meet /MS Teams ) themselves and at their own expense and risk.

16 General information on the coaching program by the Institute for Health Gideon Franck
(1) The coaching program is based on cooperation.

(2) Participation in the coaching program requires a willingness to learn independently. I cannot promise any particular success for these processes. I am merely a process facilitator and provide assistance, templates and instructions. Implementation and decision- making are your sole responsibility.

(3) You are fully responsible for your physical and mental health both during the session and in the period between appointments. Any measures you may take as a result of the coaching are your own responsibility. If you have a mental illness/have been diagnosed by a doctor, ask your doctor whether coaching might be useful. I reserve the right to cancel the coaching in such cases.

(4) Before we started working together, you gave me permission to collect and use your health data by giving me a separate consent.
(5) I also pointed out in this consent form that as a coach/consultant I do not make any diagnoses and do not give any medical advice or information.

(6) The consultation assumes a normal level of resilience. If you have symptoms that are of medical significance, you are requested to seek medical treatment. The consultation is not psychotherapy or medical treatment and is not intended to replace it.

(7) I am not a doctor and make no medical or health-related promises.

17 Know-how protection and confidentiality

(1) You are aware of the fact that all information that you receive during our collaboration about the manner in which I provide my services (ideas, concepts and operational experience (know-how) developed by me) and that must be kept secret due to legal regulations or the nature of the matter are subject to trade secrets. For this reason, you undertake to maintain trade secrets and to keep the aforementioned information confidential.

(2) Within the framework of a written reference, you are entitled to speak/write about the manner of cooperation with me.

(3) The obligation of confidentiality shall survive the end of our cooperation.

(4) The following information shall not be subject to confidentiality:

• were already known before the confidentiality obligation,

• which were developed independently by me,

• were or are publicly accessible when information was received or subsequently without your fault became publicly available.

(5) For any breach of the confidentiality obligation, an appropriate contractual penalty shall be due.

Part 5

confidentiality and liability regulations

18 Confidentiality of both parties

(1) I undertake to maintain confidentiality regarding all of your confidential information during and after the completion of the coaching program.

(2) You are obliged to keep confidential all information that you become aware of in the course of our collaboration and to use it with third parties only with my prior written consent. This also applies to all documents that you receive from me as part of the coaching program or to which you have access.

(3) In group programs, the obligation of confidentiality also applies to confidential information of other participants that you learn about them within the framework of the program.

19 Liability for Content

(1) In In the coaching program, I show patterns and/or options for action and, if necessary, give general recommendations for action. The responsibility for implementation and making decisions rests solely with you.

(2) The files and documents I provide are samples that you must adapt to your needs. No liability is assumed for the completeness and timeliness of these samples.

(3) I reserve the right to optimize and adapt the contents at any time.

20 Limitation of Liability

(1) I am liable for intent and gross negligence. I am also liable for the negligent breach of duties, the fulfillment of which makes the proper execution of the contract possible in the first place, the breach of which endangers the achievement of the purpose of the contract and on whose compliance you can regularly rely. In the latter case, however, I am only liable for foreseeable, contract-typical damage. I am not liable for the slightly negligent breach of duties other than those mentioned in the preceding sentences.

The above exclusions of liability do not apply in the event of injury to life, body or health. Liability under the Product Liability Act remains unaffected.

(2) Data communication via the Internet cannot be guaranteed to be error-free and/or available at all times given the current state of technology. I am therefore not liable for the constant and uninterrupted availability of the service.

(3) All aforementioned limitations of liability also apply to my vicarious agents.

21 Force Majeure

(1) Force majeure exists when there is an external event that has no connection with the company and cannot be prevented even by exercising the utmost care that can reasonably be expected. Force majeure is assumed in the case of natural disasters (floods, earthquakes, natural disasters, storms, hurricanes, fire), political events (wars, civil wars), as well as other events such as epidemics, pandemics, epidemics, diseases and quarantine orders by authorities, countries and states.

The list is not exhaustive; comparable events such as those mentioned in paragraph 1 also fall under the term force majeure.

(2) The Party first to learn of the event shall inform the other Party promptly.

(3) In the event of force majeure within the meaning of paragraph 1, we agree that the contractual services will initially be suspended for the duration of the disruption. This means that the services of both parties will be suspended for the time being. Fees already paid in advance for coaching, events, courses, etc. will remain with me for this period. If you still have to make payments, you must still make the payments for services already provided. You can pause payment for services not yet provided for the period of the contract suspension.

After the unforeseeable event has ended, the contract will be resumed.

Each party shall bear any further possible damages for itself.

(4) If the event lasts longer than 18 months, we are both entitled to terminate the contract in writing with a notice period of 3 weeks to the end of the month.

You must pay for the services I have already provided. I must refund any fees paid in advance. If you have made a payment to secure you a guaranteed place in one of my events/courses, this fee will not be refunded, as the consideration of securing you a place was provided by me and applies regardless of whether the event/course takes place or not. Any additional ticket fees, online course fees, etc. will of course be refunded to you. Even in the event of this termination, each party is responsible for any further damages (e.g. hotel bookings, flight bookings, etc.) themselves.

(5) In the event that the event lasts longer than 24 months continues, the contract will be terminated. I will then prepare a final invoice. This invoice will list the services I have provided and the payments you have made. In the event that you still have to make payments for services already provided, these must be paid within 14 days of receiving the final invoice.

If there is a credit in your favor, this will be paid to you within 14 days of the final invoice being sent. The final invoice can be sent as a PDF attachment by email. Further claims due to force majeure are excluded. Each party is responsible for its own damages.

Part 6
Final provisions and jurisdiction

22 Amendment of these Terms and Conditions

These terms and conditions can be changed if there is an objective reason for the change. This could be, for example, changes in the law, adjustments to my offers, changes in case law or a change in economic circumstances. If there are significant changes that affect you, I will inform you in good time about the planned changes. You have a 14-day right of withdrawal after receiving the information. After this period has expired, these new regulations become an effective part of the contract.

23 Final provisions
(1) The terms and conditions set out here are complete and final. In order to avoid any confusion or dispute between us regarding the agreed contractual content, any changes or additions to these terms and conditions should be made in writing - email (text form) is sufficient.

(2) If you, as a consumer, had your place of residence or habitual abode in Germany at the time the contract was concluded and have either moved from Germany at the time I file the action or your place of residence or habitual abode is unknown at that time, the place of jurisdiction for all disputes shall be the registered office of Institut für Gesundheit Gideon Franck in Petersberg (Fulda). For merchants within the meaning of the German Commercial Code (HGB), legal entities under public law or special funds under public law, the place of jurisdiction is the registered office of Institut für Gesundheit Gideon Franck.

(3) I would like to point out that in addition to the ordinary legal process, you also have the option of out-of-court settlement of disputes in accordance with Regulation (EU) No. 524/2013. You can find details in Regulation (EU) No. 524/2013 and at the following internet address: http://ec.europa.eu/consumers/odr

I do not participate in the dispute resolution process.

(4) Should individual provisions of this contract be or become invalid, this shall not affect the remainder of the contract. The scope of services agreed in the regulation shall then be adjusted to the extent legally permissible.

version 1

as of February 2025

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Attachment

Appendix 1:

consumer information and cancellation policy

(1) The languages available for concluding the contract are exclusively German or English.

(2) The presentation of my services on the website does not constitute a binding offer on my part. Only the booking of a service by you is a binding offer according to § 145 BGB. If you accept this offer, I will send you a booking confirmation by email. This concludes the contract for the booking/purchase.

(3) The prices quoted by me are gross prices including taxes (for Germany).

(4) The data required for the execution of the contract between you and me will be stored by me and will be accessible to you at any time. In this respect, I refer to the provisions of the data protection declaration on my website.

(5) As a consumer, you have a right of withdrawal in accordance with the following instructions –

cancellation policy

right of withdrawal

As a consumer, you have the right to withdraw from the contract within fourteen days without giving any reason.

You have no right of cancellation if you expressly agreed when booking/purchasing that I should begin providing the service before the end of the cancellation period and this service has been fully provided. If I have partially provided the service, you no longer have a right of cancellation.

For digital content, you lose your right of withdrawal if you agree to immediate access to the entire content.

Start of the deadline for booking coaching/coaching programs

The cancellation period is fourteen days from the day the contract is concluded. The contract is concluded on the day on which you receive a confirmation email from me after a successful booking/purchase.

To exercise your right of withdrawal, you must contact me

Gideon Franck Institute for Health

Landwehr 11

36100 Petersberg

or to

+49 (0)661 5006969

info@schritt-ins-leben.de / gideon@painpauselive.com

by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post or email) of your decision to withdraw from this contract. You can use the attached model withdrawal form for this purpose, but this is not mandatory.

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Appendix 2

To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of cancellation before the cancellation period has expired.

Consequences of revocation

If you cancel this contract, I will refund all payments that I have received from you, at the latest within fourteen days from the day on which I received notification of your cancellation of this contract. For this refund, I will use the same means of payment that you used for the original transaction.

If you made the payment by bank transfer, please let me know your account details as I can only see part of your account details on the bank statement.

If you have agreed that I should begin providing the service before the expiry of the 14-day cancellation period, then you must also pay me consideration (fees) for these services and have no right to reimbursement.

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Sample revocation template

Sample cancellation form according to

Annex 2 to Article 246a § 1 Paragraph 2 Sentence 1 No. 1 and § 2 Paragraph 2 No. 2 EGBGB

Institute for Health Gideon Franck

Landwehr 11

D-36100 Petersberg

or to

+49 (0)661 5006969

info@schritt-ins-leben.de

I/we (*) hereby revoke the contract concluded by me/us (*) for the booking of the coaching program (Description so that it can be clearly determined which booking the cancellation refers to)

booked on: ( *). . . . ./ . . . . .
Confirmation email received on: (*)
Name of the consumer(s);
Address of the consumer(s);
account details for the refund
Signature of the consumer(s) (only if notification is on paper);

Date

(*) Not applicable cancel

_________________________

German Version

Allgemeine Geschäftsbedingungen und Widerrufsrecht für Verbraucher von Institut für Gesundheit Gideon Franck

1. Teil

Geltungsbereich und Anwendbares Recht

1 Geltungsbereich

(1) Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Rechtsgeschäfte gegenüber Verbrauchern und Unternehmern mit

Institut für Gesundheit Gideon Franck

Schritt ins Leben / Pain.Pause.Live.

Gideon Franck

D - Landwehr 11, 36100 Petersberg

www.schritt-ins-leben.de

www.painpauselive.com

nachstehend „ich“ genannt. Die Rechtsgeschäfte können persönlich, postalisch, per Messenger, per E-Mail, im Erstgespräch (persönlich, über Zoom oder ähnlichen Dienst) oder über die Webseite zustande kommen.

(2) Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist ausschließlich deutsch. Übersetzungen in andere Sprachen dienen ausschließlich deiner Information. Der deutsche Text hat Vorrang bei eventuellen Unterschieden im Sprachgebrauch.

(3) Es gelten ausschließlich diese AGB. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen, die du verwendest, werden von mir nicht anerkannt, es sei denn, dass ich ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich oder in Textform zugestimmt habe.

(4) In Einzelfällen verwende ich neben diesen AGB noch eine Zusatzvereinbarung. Diese wird gesondert zwischen uns abgeschlossen und geht im Zweifelsfall diesen AGB vor.

2 Anwendbares Recht und Verbraucherschutzvorschriften

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss internationalen Privatrechts und des in Deutschland geltenden UN-Kaufrechts, wenn:

a) du als Unternehmer bestellst,

b) du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland hast oder

c) dein gewöhnlicher Aufenthalt in einem Staat ist, der nicht Mitglied der Europäischen Union ist.

(2) Für den Fall, dass du Verbraucher i. S. d. § 13 BGB bist und du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem Mitgliedsland der Europäischen Union hast, gilt ebenfalls die Anwendbarkeit des deutschen Rechts, wobei zwingende Bestimmungen des Staates, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, unberührt bleiben.

(3) Verbraucher im Sinne der nachstehenden Regelungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer selbständigen beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.

(4) Gegenüber Schweizer Verbrauchern gilt ausschließlich materielles Schweizer Recht. Für Unternehmer Kunden aus der Schweiz wird deutsches Recht vereinbart.

(5) Es gilt die jeweils zum Zeitpunkt der Buchung/Bestellung gültige Fassung dieser AGB.

(6) Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Buchung/Bestellung.

(7) Sollten bestimmte Rabatt- oder Aktionsangebote beworben werden, sind diese zeitlich oder mengenmäßig begrenzt. Es besteht kein Anspruch darauf.

2. Teil
Zustandekommen des Vertrages, Zahlungsmodalitäten, Laufzeit der Verträge und Widerruf

3 Vertragsgegenstand

(1) Gegenstand des Vertrages können die folgenden Leistungen sein (wobei die Auflistung nicht abschließend ist):

Coaching-Einzelgespräche
Mentoring
Training
Gruppen-Coaching
Coaching-Programm
Online-Programme
Supervision

(2) Sämtliche Angebote im Internet sind unverbindlich und stellen kein rechtlich verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar.

4 Preise, Zahlungsbedingungen und Fälligkeiten

(1) Meine Preise verstehen sich als Bruttopreise (inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer, angezeigt für Deutschland).

(2) Eine Rechnung wird grundsätzlich per E-Mail in Form eines PDF-Dokuments an dich versandt. Der Rechnungsbetrag ist mit Zugang der Rechnung sofort fällig und binnen 14 Tagen an mich zu zahlen.

(3) Der Zugang zu den jeweiligen Leistungen/Programmen/Coachings wird von einem vorherigen Zahlungseingang abhängig gemacht. Sobald ich deine Zahlung/Anzahlung erhalten habe, hast du ab diesem Zeitpunkt einen Anspruch auf meine entsprechende Gegenleistung.

(4) Eine Freischaltung zu meinem Mitgliederbereich erfolgt erst dann, wenn der Betrag auf meinem Konto gutgeschrieben ist. In der Regel erhältst du dann umgehend deine Zugangsdaten zum Mitgliederbereich/den Link, um deine Zugangsdaten zum Mitgliederbereich zu generieren.

(5) In einigen Fällen biete ich auch eine Ratenzahlung an. Der Gesamtbetrag kann dabei im Vergleich zu einer vollständigen Zahlung erhöht sein. Diesen Betrag teile ich dir vorab mit. Eine vorzeitige Kündigung einer getroffenen Ratenzahlungsvereinbarung ist im Wege vorzeitiger Rückzahlung möglich. Du hast das Recht, jederzeit die vollständige Summe (dann aber den ggf. erhöhten Ratenzahlungsbetrag) vor Ablauf der vereinbarten Zeit zum Teil oder insgesamt zu zahlen.

(6) Es fallen für verspätete Zahlungen sowohl beim Kauf als auch beim Ratenkauf Zinsen in vereinbarter Höhe (Ratenzahlungsbetrag ist in der Regel höher als bei einer Einmalzahlung) sowie Kosten für zweckentsprechende Mahnungen an. Bei nicht erfolgreichem internen Mahnwesen kann ich die offene Forderung zur Betreibung an einen Rechtsanwalt übergeben. In diesem Fall werden dir Kosten für die Inanspruchnahme der anwaltlichen Vertretung entstehen.

(7) Haben wir eine Ratenzahlung vereinbart und du zahlst nach einer Mahnung in Textform und Nachfristsetzung nicht, bin ich berechtigt, die Ratenzahlung vorzeitig zu beenden und der gesamte noch offene Betrag wird dann sofort fällig.

(8) Du bist nicht berechtigt, gegenüber Zahlungsansprüchen von mir ein Zurückbehaltungsrecht geltend zu machen oder aufzurechnen; es sei denn, es handelt sich um unstreitige oder titulierte Gegenforderungen.

(9) Wird ein von dir erteiltes Sepa-Lastschriftmandat ohne rechtlichen Grund gekündigt, musst du neben den Bankgebühren für Rücklastschriften, auch die anwaltliche Beratung bezahlen. Zudem kann ein solches Vorgehen auch strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

(10) Solltest du in Zahlungsverzug geraten oder sonst in Verzug, bin ich berechtigt, die Leistung bzw. Lieferung zu verweigern, bis alle fälligen Zahlungen geleistet sind. Ich bin weiterhin berechtigt, Leistungen zurückzuhalten, zu unterbrechen, zu verzögern oder vollständig einzustellen, ohne zum Ersatz eines etwa entstehenden Schadens verpflichtet zu sein. Diese Rechte gelten unbeschadet sonstiger vertraglich vereinbarter oder gesetzlicher Rechte und Ansprüche von mir.

5 Zustandekommen des Vertrages

5.1 Für Buchungen, die mündlich, telefonisch, schriftlich, per E-Mail, SMS, Whats-App, einem Messenger-Dienst, über mein Kontaktformular oder direkt über mein Terminbuchungstool erfolgen, gilt Folgendes:

(1) Bei einem Coaching/Training/Supervision bildet das vorbereitende Erstgespräch zwischen mir und dir die Grundlage für die Beratungsleistung. Du nimmst Kontakt mit mir über Webseite (Kontakt- oder Buchungsformular), E-Mail und/oder Messenger auf bzw. buchst dein kostenloses Erstgespräch.

Das Erstgespräch dauert 15 oder45 Minuten, abhängig vom Angebot. Das Erstgespräch findet telefonisch/per Skype/per Zoom oder einem ähnlichen Dienst (Google Meet, MS Teams etc.) statt.

(2) Möchtest du einen Termin über meinen Terminkalender buchen, klicke auf den Button: „Kostenloses Erstgespräch“/„Melde Dich für ein kostenloses Erstgespräch an“. Ich nutze hierfür den Anbieter GoPlus.

Wenn du dort klickst, öffnet sich eine Seite, auf der dir mögliche Termine angezeigt werden. Zusätzlich gibt es einen Fragebogen, den du ausfüllst. Du kannst entweder direkt in den Fragebogen schreiben oder mir auch eine E-Mail mit den Informationen schicken. Die Informationen werden von mir ausschließlich zur Vorbereitung auf unser Gespräch genutzt.

Diese Angaben werden selbstverständlich nur für die Vorbereitung unseres Telefonates/Google Meet/Zoom-Meetings etc. genutzt. Kommt kein Vertrag mit dir zustande, lösche ich diese Daten umgehend.

(3) Im Erstgespräch klären wir, ob mein Angebot für dich und deine Anfrage passend ist. Ziel ist es zu schauen, was Deine nächsten Schritte auf dem Weg zu mehr Lebensqualität sein können, einen Überblick über das passende Angebot für Dich und ob Du dabei von meinem Programm profitieren kannst und mitmachen möchtest.

(4) Angebot: Mit der Buchung/Bestellung bietest du mir den Abschluss eines Vertrages verbindlich an.

(5) Annahme: Der Vertrag zwischen uns kommt mit dem Zugang meiner Bestätigungs-E-Mail bei dir zustande.

(6) Als Zahlungsmöglichkeiten steht dir die Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Überweisung zur Verfügung. Du erhältst von mir eine Rechnung per E-Mail. Der gesamte Rechnungsbetrag ist bei Beauftragung, in den auf meiner Webseite vereinbarten Raten sofort oder bei Kauf auf Rechnung (nur für Supervision und professionelle Trainings) nach 14 Tagen fällig. Sobald deine Zahlung eingegangen ist, hast du Anspruch auf meine entsprechende Gegenleistung.

Überweisung: Ich sende dir die Rechnung als PDF-Datei per E-Mail zu. Du überweist dann den angegebenen Betrag auf mein Geschäftskonto.

5.2 Für Buchungen, die über meinen Online-Shop erfolgen, gilt Folgendes:

(1) Unter der Rubrik „Kurse“ oder „Angebot“ findest du meine Angebote.

(2) Du siehst direkt, welche Produkte/Kurse angeboten werden. Hier kannst du das gewünschte Produkt auswählen und gelangst dann auf die Seite des jeweiligen Produktes. Dort findest du alle Informationen, Inhalte und den Preis und kannst diese mit einem Klick anwählen.

(3) Wenn du dich entschieden hast, das Produkt/die Supervision/den Kurs zu erwerben, dann klicke auf den Button „Kaufen“.

(4) Anschließend wirst du zur Kaufabwicklung auf eine Seite der Firma Xperiencify weitergeleitet, wobei ich dort mit den Zahlungsanbietern PayPal oder Stripe zusammenarbeite.

Auf der rechten Seite kannst du zwischen den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen. Bitte beachte, dass es bei digitalen Produkten und auch bei Onlinekurs-Zugängen – je nachdem, welche Zahlungsart du wählst – zu Verzögerungen bei der Auslieferung per E-Mail bzw. bei der Zusendung der Zugangsdaten kommen kann.

Das Programm ist so eingestellt, dass das digitale Produkt/ Onlinekurs Zugänge erst dann versandt werden, wenn die Zahlung eingegangen ist. D.h. wenn du dich für die Zahlung per Vorkasse entscheidest, dann kann es bis zu 5 Tage dauern, bis du unser Produkt ausgeliefert bekommen bzw. einen Onlinekurs nutzen kannst.

(5) Wenn du einen Gutschein-Code hast, kannst du diesen nun ebenfalls eingeben.

(6) Als Zahlungsmöglichkeiten steht dir die Zahlung per PayPal und Kreditkarte (Zahlungsanbieter Stripe) zur Verfügung. Du erhältst von mir eine Rechnung per E-Mail oder kannst diese vom Zahlungsanbieter Stripe herunterladen. Der gesamte Rechnungsbetrag ist bei Beauftragung sofort oder im Sinne der auf der Webseite vereinbarten Raten fällig. Sobald deine Zahlung / Anzahlung eingegangen ist, bekommst du Zugang zu dem Angebot.

PayPal: Durch Auswählen der Zahlungsart „PayPal“ und der Bestätigung „Jetzt Kaufen“ wirst du auf die Log-In Seite von PayPal weitergeleitet. Nach erfolgreicher Anmeldung werden deine bei PayPal hinterlegten Adress- und Kontodaten angezeigt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über PayPal zu deren Bedingungen. Anbieter des Dienstes ist PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (im Folgenden: "PayPal"), unter Geltung der PayPal-Nutzungsbedingungen, einsehbar unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full.
Visa- oder MasterCard: Du kannst deine Daten über eine sicherere Verbindung direkt hinterlegen und mit dem Button „Jetzt kaufen“ die Bestellung abschließen. Es wird dann eine Verbindung zu dem jeweiligen Kreditinstitut hergestellt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe zu deren Bedingungen. Anbieter des Dienstes ist Stripe PaymentsEurope, Limited (SPEL), 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin D02 H210, Irland, unter Geltung der Stripe-Nutzungsbedingungen, einsehbar unter https://stripe.com/de/privacy

(7) Bei Abschluss der Bestellung gibst du mit dem Klick deine Einwilligung

zur Speicherung und Verarbeitung deiner Daten
zur Geltung dieser AGB
zur Geltung der Datenschutzerklärung.

Sämtliche Texte findest du dort verlinkt vor.

Außerdem musst du dich damit einverstanden erklären, dass du auf dein Widerrufsrecht verzichtest wenn Du sofort direkten Zugriff auf Dein Produkt/Kurs erhältst.

(8) Abschließend klickst du auf den Button „Jetzt Kaufen“ und gibst damit ein verbindliches Angebot an mich ab. Damit bietest du mir den Abschluss eines Kaufvertrags über die Buchung an.

(9) Unmittelbar nach Absenden erhältst du eine Bestätigungsmail von mir. In diesem Moment kommt ein Vertrag zwischen uns zustande.

6 Widerrufsrecht für Verbraucher
(1) Als Verbraucher steht dir nach Maßgabe der im Anhang aufgeführten Belehrung ein Widerrufsrecht zu. Wenn du das Produkt über meinen Online-Shop gebucht hast, ist es möglich, deinen Widerruf mir oder dem Drittanbieter gegenüber zu erklären.

(2) Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Vertragsabschluss. Der Vertrag ist in dem Moment abgeschlossen, in dem du die Bestätigungs-E-Mail des Kaufs durch mich erhältst. Bei dem Kauf eines physischen Produktes beginnt die Widerrufsfrist, wenn dir oder einer von dir beauftragten Person die Ware übergeben wurde. Du kannst innerhalb von 14 Tagen deinen Kauf kostenfrei widerrufen.

(3) Bei Dienstleistungen, wie dem Coaching gibt es hinsichtlich des Widerrufsrechts folgende Besonderheiten:
a) Wenn du das Coaching-Programm kaufst und ich direkt bzw. innerhalb der 14- tägigen Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen soll, verzichtest du insoweit auf das dir zustehende Widerrufsrecht.
b) Darauf weise ich VOR Abschluss deiner Buchung/Bestellung hin: „Du verlangst ausdrücklich, dass ich vor Ende der Widerrufsfrist von 14 Tagen mit der Leistung beginne. Du verzichtest daher auf dein dir zustehendes Widerrufsrecht, wenn ich die Leistung vollständig erbringe. Bei einer anteiligen Leistung an dich (als Kunde) innerhalb der Widerrufsfrist steht mir dafür - auch bei einem Widerruf - die Gegenleistung (Bezahlung) für die erbrachte Leistung zu.

(4) Wird die Buchung innerhalb von 14 Tagen widerrufen und ich habe mit meiner Dienstleistung in dieser Zeit bereits begonnen, hast du nur Anspruch auf eine anteilige Erstattung deiner Kosten. Bereits geleistete Dienste werden dann von der Rückerstattung anteilig abgezogen.

(5) Bei digitalen Inhalten / Produkten gibt es hinsichtlich des Widerrufsrechts folgende Besonderheiten:
a) Wenn du ein digitales Produkt kaufst und du direkt nach Zahlung den gesamten Inhalt zur Verfügung gestellt bekommst, verzichtest du auf das dir zustehende Widerrufsrecht.
b) VOR Abschluss der Bestellung erklärst du den Verzicht auf dein Widerrufsrecht: „Hiermit verzichte ich auf das mir zustehende Widerrufsrecht von 14 Tagen, damit ich direkt vollständig auf die digitalen Inhalte zugreifen kann.“.
c) NACH Abschluss des Kaufs eines digitalen Inhalts bestätige ich dir das Erlöschen des Widerrufsrechts in der Weise, dass du diese Erklärung für dich abspeichern kannst, so dass sie dir jederzeit zugänglich ist.

(6) Hast du für meine Dienstleistung oder den digitalen Inhalt keinen Kaufpreis bezahlt, sondern hast mir deine personenbezogenen Daten zur Verfügung gestellt, erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn bzw. Bereitstellung meiner Leistung von Gesetzes wegen.

7 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Die jeweilige Laufzeit unseres Vertrages richtet sich nach dem gebuchten Coaching/der gebuchten Leistung. In der Regel endet der Vertrag automatisch durch Erfüllung. Das bedeutet, du hast mein gesamtes Honorar gezahlt und ich habe die entsprechende Gegenleistung erbracht.

(2) Das außerordentliche Kündigungsrecht jeder Partei bleibt unberührt. Ein außerordentliches Kündigungsrecht meinerseits liegt insbesondere dann vor, wenn du mehr als 2 Male mit den Zahlungen in Verzug geraten bist, wenn du vorsätzlich gegen Bestimmungen dieser AGB verstößt und/oder vorsätzlich oder fahrlässig verbotene Handlungen begangen hast oder unser Vertrauensverhältnis nachhaltig gestört ist.

3. Teil
Details zum Leistungsangebot und Stornierungsbedingungen

8 Dauer einer Beratungseinheit sowie Ort des Coachings

(1) Die Dauer des Coachings/ der Beratung richtet sich nach dem gebuchten Programm.

(2) In der Regel gibt es 1:1 Coachings, sowie Gruppen-Coachings

(3) Das Coaching/ Die Beratungen finden online über Zoom, MS Teams oder Google Meet statt. Für die Teilnehmer, die nicht live dabei sein können, kann, je nach Programm und Inhalt, eine Aufzeichnung später zur Verfügung gestellt werden. Aufzeichnungen werden direkt vorher besprochen und benötigen eine explizite Einwilligung von Dir.

(4) Zusätzlich werden Dir je nach Programm hybride Inhalte (in Form von zur Verfügung gestellt.

(5) Angebote, die keine live Kontakte beinhalten, können jeder Zeit online abgerufen werden.

9 Leistungsumfang und nicht in Anspruch genommene Leistungen

(1) Der Leistungsumfang des Produktes richtet sich nach dem Angebot.

(2) Wird ein gebuchter Termin wiederholt von einem Teilnehmer abgesagt, so muss kein weiterer Termin angeboten werden. Dieser Termin verfällt dann. Der Anspruch auf die Zahlung für den Termin bleibt bestehen. Die Zahlung für den Termin wird einbehalten. Es gibt keinen Anspruch auf Erstattung.

(3) Da die Termine online stattfinden, gibt es gerade bei Gruppen-Terminen die Möglichkeit die aufgezeichneten Termine (falls vorhanden) nachzuschauen. Es besteht kein Anspruch darauf, live an dem Termin teilzunehmen. Die Termine werden frühzeitig mitgeteilt, so dass die Teilnehmer sich die Zeit dafür reservieren können.

(4) Brichst du ein gebuchtes Coaching/ eine gebuchte Beratung ab, hast du keinen Anspruch auf Erstattung deiner geleisteten Zahlungen, es sei denn du legst ein ärztliches Attest vor.

10 Stornierung des (Online-) Coachings meinerseits

(1) Ich bin berechtigt, ein Gruppen-(Online-)Coaching/Coaching-Programm auch kurzfristig abzusagen, falls sich nicht Anzahl Teilnehmer angemeldet haben.

(2) Ebenfalls bin ich berechtigt, ein (Online-) Coaching (1:1 oder für Gruppen) abzusagen, falls der Referent kurzfristig erkrankt und kein Ersatz gestellt werden kann.

(3) In den Fällen 1 und 2 versuchen wir zunächst einen Ersatztermin zu finden. Ist dieses nicht möglich, erhältst du die Teilnahmegebühr für den jeweiligen Termin zurück. Weitergehende Kosten, wie Übernachtungs- und Reisekosten, die dir angefallen sind, werden nicht übernommen.

(4) Verhält sich ein Teilnehmer vertragswidrig, indem er gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, habe ich das Recht, ihn vom Coaching-Programms auszuschließen. Dies ist insbesondere der Fall, wenn der Teilnehmer den Ablauf des Coaching-Programms stört, mit Äußerungen so viel Raum einnimmt, dass andere Teilnehmende nicht zum Zug kommen, Produkte vermarktet oder sich rassistisch, diskriminierend äußert und es auch nach einer Aufforderung nicht unterlässt oder wenn ein Teilnehmer sich wiederholt nicht an getroffene Verabredungen (z.B. Terminabsprachen) hält. In diesem Fall werden keine Kosten zurückerstattet.

4. Teil
Rechte und Pflichten des Kunden

11 Zugang zum Coaching-Programm

(1) Es handelt sich um einen personenbezogenen und nicht übertragbaren Zugang zum Coaching-Programm/Online-Kurs/zu digitalen Produkten.

(2) Du erhältst die Zugangsdaten zu deinem Mitgliederbereich per E-Mail. Du bist berechtigt, die digitalen Inhalte maximal auf 5 verschiedenen Geräten herunterzuladen.

(3) Die im Zuge der Registrierung versendeten Anmeldedaten (Benutzername, Passwort etc.) sind von dir geheim zu halten und unbefugten Dritten nicht zugänglich zu machen.

(4) Trage Sorge dafür, dass der Zugang zu und die Nutzung deiner Benutzerdaten ausschließlich durch dich erfolgt. Sofern Tatsachen vorliegen, die die Annahme begründen, dass unbefugte Dritte von deinen Zugangsdaten Kenntnis erlangt haben, teile mir das unverzüglich mit, damit ich eine Sperrung bzw. Änderung vornehmen kann.

(5) Ich kann deinen Zugang vorübergehend oder dauerhaft sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte vorliegen, dass du gegen diese AGB und/oder geltendes Recht verstößt, verstoßen hast oder wenn ich ein sonstiges berechtigtes, erhebliches Interesse an der Sperrung habe. Bei der Entscheidung über eine Sperrung werde ich deine berechtigten Interessen angemessen berücksichtigen.

(6) Ein Anspruch auf den Zugang besteht erst nach erfolgter Bezahlung des digitalen Produktes.

(7) Wenn du Fragen zur Nutzung der erworbenen Leistungen hast oder der Zugriff nicht funktioniert, kannst du dich an meinen Support wenden (info@schritt-ins-leben.de).

12 Nutzungsrecht an den digitalen Inhalten oder den Unterlagen aus dem Coaching-Programm

(1) Audio-/ Video- und PDF-Dateien und sonstige Unterlagen dürfen von dir und nur für die eigene Nutzung abgerufen (Download) und ausgedruckt werden. Nur in diesem Rahmen sind der Download und der Ausdruck von Dateien gestattet. Insoweit darfst du den Ausdruck auch mit technischer Unterstützung Dritter (z.B. einem Copyshop) vornehmen lassen. Im Übrigen bleiben alle Nutzungsrechte an den Dateien und Unterlagen mir vorbehalten. Das bedeutet, dass die Muster und Unterlagen und auch das vermittelte Wissen Dritten nicht zugänglich gemacht werden darf, weder kostenlos noch kostenpflichtig. Auch sind die Unterlagen nicht für den Beratungseinsatz bestimmt.

(2) Daher bedarf insbesondere die Anfertigung von Kopien von Dateien oder Ausdrucken für Dritte, die Weitergabe oder Weitersendung von Dateien und Unterlagen an Dritte oder die sonstige Verwertung für andere als eigene Studienzwecke, ob entgeltlich oder unentgeltlich, während und auch nach Beendigung der ausdrücklichen vorherigen schriftlichen Zustimmung von mir.

(3) Die auf den Unterlagen aufgeführten Marken und Logos genießen Schutz nach dem Markengesetz. Du bist verpflichtet, die dir zugänglichen Unterlagen und Dateien nur in dem hier ausdrücklich gestatteten oder Kraft zwingender gesetzlicher Regelung auch ohne die Zustimmung von mir erlaubten Rahmen zu nutzen und unbefugte Nutzungen durch Dritte nicht zu fördern. Dies gilt auch nach Beendigung, Widerruf oder Kündigung der Teilnahme.

(4) Nutzungsformen, die aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen erlaubt sind, bleiben von diesem Zustimmungsvorbehalt selbstverständlich ausgenommen.

13 Erhebung, Speicherung und Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten

(1) Zur Durchführung und Abwicklung einer Buchung benötige ich von dir die folgenden Daten:

Vor- und Nachname
Adresse
E-Mail-Adresse

Welche konkreten Daten zwingend erforderlich sind, ergibt sich aus den Pflichtfeldern je nach Produkt.

(2) Bei kostenpflichtigen Leistungen müssen die Angaben zum Namen, insbesondere zum Unternehmensnamen, korrekt sein. Gleiches gilt für die Anschrift. Die Rechnungen werden auf Basis dieser Angaben erstellt. Sollten hier Korrekturen erforderlich werden, kann dies zu Mehraufwand führen, den ich in angemessener Höhe berechnen werde.

(3) Bei einer Änderung der persönlichen Angaben, vor allem bei einem Wechsel der E-Mail-Adresse, teilst du dieses bitte per E-Mail an E-Mail-Adresse mit.

14 Erhebung, Speicherung und Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten durch Xperiencify

(1) Ich nutze für einen Teil meiner Produkte zur Bestellabwicklung den Anbieter „Xperiencify“. Die Datenschutzerklärung von Xperiencify kannst du hier einsehen: https://intercom.help/xperiencify/en/articles/9806844-privacy-policy

(2) Zur Durchführung und Abwicklung einer Buchung benötigt Xperiencify von dir die folgenden Daten:

Vor- und Nachname
Adresse
E-Mail-Adresse
Telefon- oder Handynummer

Welche konkreten Daten zwingend erforderlich sind, ergibt sich aus den Pflichtfeldern je nach Produkt.

(3) Wenn du ein Kundenkonto anlegen möchtest, benötigt Xperiencify von dir die unter Absatz 2 genannten Daten und ein von dir frei gewähltes Passwort.

(4) Die von dir mitgeteilten Daten verwenden wir ohne deine gesonderte Einwilligung ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung deiner Bestellung(en), etwa zur Zustellung von Waren an die von dir angegebene Adresse. Bei der Bezahlung per Überweisung verwendet Xperiencify auch deine Bankverbindungs- oder Kreditkartendaten zur Zahlungsabwicklung. Eine darüberhinausgehende Nutzung deiner personenbezogenen Daten für Zwecke der Werbung, der Marktforschung oder zur bedarfsgerechten Gestaltung weitergehender Angebote bedarf es deiner ausdrücklichen Einwilligung.

(5) Ohne das Einrichten eines Benutzerkontos, speichert Xperiencify die von dir mitgeteilten Daten nur im Rahmen der steuer- und handelsrechtlichen Pflichten.

(6) Bei einer Änderung deiner persönlichen Angaben bist du selbst für die Aktualisierung verantwortlich. Die Änderungen kannst du über Xperiencify vornehmen. Dazu wird dir entweder ein Link in der Kaufbestätigung zur Verfügung gestellt oder du wendest dich dazu an den Support: https://intercom.help/xperiencify/en/.

15 Eigene Vorhaltung geeigneter IT-Infrastruktur und Software

Du bist für die Bereitstellung und Gewährleistung eines Internet-Zugangs (Hardware, Telekommunikations-Anschlüsse, etc.) und der sonstigen zur Nutzung von Onlineangeboten von mir notwendigen technischen Einrichtungen und Software (insbesondere Computer/Handy o.ä. mit Kamera & Mikrofon, Webbrowser und PDF-Programme wie z.B. Acrobat Reader®, Zoom/Google Meet/MS Teams) selber und auf eigene Kosten sowie auf eigenes Risiko verantwortlich.

16 Allgemeine Hinweise zum Coaching-Programm durch das Institut für Gesundheit Gideon Franck
(1) Das Coaching-Programm beruht auf Kooperation.

(2) Die Teilnahme am Coaching-Programm setzt eigenverantwortliche Lernbereitschaft voraus. Für diese Prozesse kann ich keinen bestimmten Erfolg versprechen. Ich bin hierbei lediglich Prozessbegleiter und gebe Hilfestellungen, Muster und Anleitungen. Die Umsetzung und das Treffen von Entscheidungen obliegen allein dir.

(3) Du bist für deine physische und psychische Gesundheit sowohl während der Sitzung als auch in der Phase zwischen den Terminen in vollem Umfang selbst verantwortlich. Sämtliche Maßnahmen, die du möglicherweise aufgrund des Coachings durchführst, liegen in deinem eigenen Verantwortungsbereich. Wenn bei dir eine psychische Erkrankung vorliegt/ärztlich diagnostiziert wurde, dann frag deinen Arzt, ob ein Coaching sinnvoll sein kann. Ich behalte mir vor, das Coaching in solchen Fällen abzubrechen.

(4) Vor unserer Zusammenarbeit hast Du mir mittels einer gesonderten Einwilligung die Erlaubnis erteilt, dass ich auch Gesundheitsdaten von Dir erheben und berücksichtigen darf.
(5) Auch in dieser Einwilligungserklärung habe ich darauf hingewiesen, dass ich als Coach / Berater keine Diagnosen stelle und keine medizinischen Ratschläge und Auskünfte erteilen.

(6) Die Beratung setzt eine normale Belastbarkeit voraus. Bei Beschwerden mit Krankheitswert bist Du aufgefordert, Dich in ärztliche Behandlung zu begeben. Die Beratung ist keine Psychotherapie oder Heilbehandlung und soll diese nicht ersetzen.

(7) Ich bin kein Arzt und gebe keine medizinischen oder gesundheitlichen Heilversprechen ab.

17 Know-how-Schutz und Geheimhaltung

(1) Du bist dir der Tatsache bewusst, dass alle Informationen, die du während unserer Zusammenarbeit über die Art und Weise meiner Leistungserbringung erhältst (von mir entwickelte Ideen, Konzepte und Betriebserfahrungen (Know-how)) und die aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder der Natur der Sache nach geheim zu halten sind, dem Geschäftsgeheimnis unterliegen. Aus diesem Grunde verpflichtest du dich, das Geschäftsgeheimnis zu wahren und über die vorgenannten Informationen Stillschweigen zu wahren.

(2) Im Rahmen einer schriftlich abgestimmten Referenz bist du berechtigt, über die Art und Weise der Zusammenarbeit mit mir zu sprechen/ zu schreiben.

(3) Die Verpflichtung zur Geheimhaltung wirkt über das Ende unserer Zusammenarbeit hinaus.

(4) Nicht von der Geheimhaltung betroffen sind folgende Informationen, die

• bereits vor Vertraulichkeitsverpflichtung bekannt waren,

• die unabhängig von mir entwickelt wurden,

• bei Informationsempfang öffentlich zugänglich waren oder sind oder anschließend ohne dein Verschulden öffentlich zugänglich wurden.

(5) Für jede Verletzung der Geheimhaltungspflicht wird eine angemessene Vertragsstrafe fällig.

5. Teil

Verschwiegenheit und Haftungsregelungen

18 Verschwiegenheit beider Parteien

(1) Ich verpflichte mich, während der Dauer und auch nach Beendigung des Coaching-Programms, über alle vertraulichen Informationen von dir Stillschweigen zu bewahren.

(2) Du bist verpflichtet, über alle als vertraulich zu behandelnden Informationen, von denen du im Rahmen der Zusammenarbeit Kenntnis erlangst, Stillschweigen zu bewahren und diese nur im vorher schriftlich hergestellten Einvernehmen mit mir Dritten gegenüber zu verwenden. Dies gilt auch für alle Unterlagen, die du von mir im Rahmen des Coaching-Programms erhalten oder auf die du Zugriff hast.

(3) In Gruppenprogrammen gilt die Verschwiegenheitspflicht auch für vertrauliche Informationen der anderen Teilnehmer, die du im Rahmen des Programms über diese erfährst.

19 Haftung für Inhalte

(1) Im Coaching-Programm zeige ich Muster und/oder Handlungsoptionen auf und gebe ggf. allgemeine Handlungsempfehlungen. Die Umsetzungsverantwortung und das Treffen von Entscheidungen obliegen allein dir.

(2) Bei den von mir ausgegebenen Dateien und Dokumenten handelt es sich um Muster, die du auf deinen Bedarf anpassen musst. Eine Haftung für Vollständigkeit und Aktualität dieser Muster wird nicht übernommen.

(3) Ich behalte mir das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu optimieren und anzupassen.

20 Haftungsbeschränkung

(1) Ich hafte für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Ferner hafte ich für die fahrlässige Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst. Im letztgenannten Fall hafte ich jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Ich hafte nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der in den vorstehenden Sätzen genannten Pflichten.

Die vorstehenden Haftungsausschlüsse gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

(2) Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Ich hafte insoweit nicht für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Angebots.

(3) Sämtliche genannten Haftungsbeschränkungen gelten ebenso für meine Erfüllungsgehilfen.

21 Höhere Gewalt

(1) Höhere Gewalt liegt vor, wenn ein von außen kommendes, keinen betrieblichen Zusammenhang aufweisendes, auch durch äußerste, vernünftigerweise zu erwartende Sorgfalt nicht abwendbares Ereignis vorliegt. Höhere Gewalt ist anzunehmen bei Naturkatastrophen (Überschwemmungen, Erdbeben, Naturkatastrophen, Sturm, Hurrikan, Feuer, bei politischen Ereignissen (Kriege, Bürgerkriege), sowie anderen Ereignisse, wie Seuchen, Pandemien, Epidemien, Krankheiten und Quarantäne-Anordnungen durch Behörden, Länder und Staaten.

Die Aufzählungen sind nicht abschließend, auch vergleichbare Ereignisse wie die unter Absatz 1 genannten, fallen unter den Begriff der höheren Gewalt.

(2) Die Partei, die zunächst von dem Ereignis erfährt, informiert die andere Partei zeitnah.

(3) Im Falle einer höheren Gewalt im Sinne von Absatz 1 sind wir uns einig, dass zunächst für die Dauer der Behinderung die Vertragsleistungen ausgesetzt werden. D.h. die Leistungen beider Parteien werden vorerst eingestellt. Bereits im Vorfeld gezahlte Honorare für Coaching, Events, Kurse etc. verbleiben für diese Zeit bei mir. Müssten durch dich noch Zahlungen geleistet werden so sind die Zahlungen für bereits erbrachte Leistungen noch von dir zu erbringen. Für noch nicht geleistete Dienstleistungen kannst du die Zahlung für den Zeitraum der Vertragsaussetzung pausieren.

Nach Beendigung des unvorhersehbaren Ereignisses, wird der Vertrag wieder aufgenommen.

Weitergehende mögliche Schäden, trägt jede Partei für sich.

(4) Dauert das Ereignis länger als 18 Monate, sind wir beide berechtigt, den Vertrag mit einer Frist von 3 Wochen zum Monatsende in Textform zu kündigen.

Die bereits durch mich erbrachten Leistungen sind von dir zu entrichten. Vorab bezahlte Honorare sind von mir zu erstatten. Hast du eine Zahlung geleistet, die dir einen garantierten Platz in einem meiner Events/Kurse sichern sollte, wird diese Gebühr nicht erstattet, da die Gegenleistung dir einen Platz zu sichern, durch mich erbracht wurde und unabhängig dafür anfällt, ob das Event/Kurs stattfindet oder nicht. Die darüberhinausgehende Ticketgebühr, Online Kurs Gebühr etc. wird dir selbstverständlich erstattet. Auch im Fall dieser Kündigung trägt jede Partei weitergehende Schäden (z.B. Hotelbuchungen, Flugbuchungen etc.) selbst.

(5) Für den Fall, dass das Ereignis länger als 24 Monate andauert, wird der Vertrag aufgelöst. Es wird dann eine Endabrechnung durch mich erstellt. In dieser Abrechnung werden die Leistungen von mir und deine geleisteten Zahlungen aufgelistet. Für den Fall, dass du noch Zahlungen für bereits erbrachte Leistungen erbringen musst, müssen diese innerhalb von 14 Tagen nach Endabrechnungserhalt gezahlt werden.

Sollte es zu deinen Gunsten eine Gutschrift geben, wird dir diese innerhalb von 14 Tagen nach Versand der Endabrechnung ausgezahlt. Die Endabrechnung kann als PDF-Anhang per E-Mail versandt werden Weitergehende Ansprüche aufgrund der höheren Gewalt sind ausgeschlossen. Jede Partei trägt, für sich die für sie entstandenen Schäden selbst.

6. Teil
Schlussbestimmungen und Gerichtsstand

22 Änderung dieser AGB

Diese AGB können geändert werden, wenn ein sachlicher Grund für die Änderung vorliegt. Das können beispielsweise Gesetzesänderungen, Anpassung meiner Angebote, Änderungen der Rechtsprechung oder eine Veränderung der wirtschaftlichen Verhältnisse sein. Bei wesentlichen Änderungen, die dich betreffen, informiere ich dich rechtzeitig über die geplanten Änderungen. Du hast nach der Information ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Nach Ablauf dieser Frist, sind diese neuen Regelungen wirksamer Vertragsbestandteil geworden.

23 Schlussbestimmungen
(1) Die hier verfassten Geschäftsbedingungen sind vollständig und abschließend. Änderungen und Ergänzungen dieser Geschäftsbedingungen sollten, um Unklarheiten oder Streit zwischen uns über den jeweils vereinbarten Vertragsinhalt zu vermeiden, schriftlich gefasst werden – wobei E-Mail (Textform) ausreichend ist.

(2) Soweit du als Verbraucher bei Abschluss des Vertrages deinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland hattest und entweder zum Zeitpunkt der Klageerhebung durch mich aus Deutschland verlegt hast oder dein Wohnsitz oder dein gewöhnlicher Aufenthaltsort zu diesem Zeitpunkt unbekannt ist, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten der Sitz von Institut für Gesundheit Gideon Franck in Petersberg (Fulda). Für Kaufleute i.S.d. HGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist der Gerichtsstand der Sitz von Institut für Gesundheit Gideon Franck.

(3) Ich weise dich darauf hin, dass dir neben dem ordentlichen Rechtsweg auch die Möglichkeit einer außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013 zur Verfügung steht. Einzelheiten dazu findest du in der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 und unter der Internetadresse: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Ich nehme nicht an dem Streitbeilegungsverfahren teil.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch der Vertrag im Übrigen nicht berührt. Der in der Regelung vereinbarte Leistungsumfang ist dann in dem rechtlich zulässigen Maß anzupassen.

Version 1

Stand Februar 2025

Anhang

Anhang 1:

Verbraucherinformationen und Widerrufsbelehrung

(1) Die für den Vertragsabschluss zur Verfügung stehende Sprache sind ausschließlich Deutsch oder Englisch.

(2) Die Präsentation meiner Leistungen auf der Webseite stellen kein bindendes Angebot meinerseits dar. Erst die Buchung einer Leistung durch dich ist ein bindendes Angebot nach § 145 BGB. Im Falle der Annahme dieses Angebotes versende ich an dich eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Damit kommt der Vertrag über die Buchung / den Kauf zustande.

(3) Die von mir angegebenen Preise verstehen sich als Bruttopreise inklusive Steuern (für Deutschland).

(4) Die für die Abwicklung des Vertrages zwischen dir und mir benötigten Daten werden von mir gespeichert und sind für dich jederzeit zugänglich. Insoweit verweise ich auf die Regelung der Datenschutzerklärung auf meiner Webseite.

(5) Als Verbraucher hast du ein Widerrufsrecht gemäß der nachstehenden Belehrung –

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Dir steht kein Widerrufsrecht zu, wenn du ausdrücklich bei deiner Buchung / deinem Kauf zugestimmt hast, dass ich bereits vor Ende der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnen soll und diese Leistung vollständig erbracht wurde. Habe ich die Leistung teilweise erbracht, steht dir insoweit kein Widerrufsrecht mehr zu.

Bei digitalen Inhalten verlierst du dein Widerrufsrecht, wenn du zustimmst, dass du sofort Zugriff auf den gesamten Inhalt bekommst.

Fristbeginn bei Buchung von Coaching/Coaching-Programmen

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Der Vertragsschluss kommt an dem Tag zustande, an dem du von mir nach erfolgreicher Buchung / eines Kaufs eine Bestätigungs-E-Mail bekommst.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du mich an

Institut für Gesundheit Gideon Franck

Landwehr 11

36100 Petersberg

oder an

+49 (0)661 5006969

info@schritt-ins-leben.de / gideon@painpauselive.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Anhang 2

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, habe ich dir alle geleisteten Zahlungen, die ich von dir erhalten habe, spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrages bei mir eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.

Hast du die Zahlung als Banküberweisung getätigt, teile mir bitte deine Kontodaten mit, da ich auf dem Kontoauszug nur einen Teil deiner Kontodaten sehen kann.

Hast du zugestimmt, dass ich bereits vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen soll, dann hast du mir für diese Leistungen auch die Gegenleistung (Honorar) zu erbringen und insoweit keinen Erstattungsanspruch.

Muster Widerrufsvorlage

Muster für das Widerrufsformular gemäß

Anlage 2 zu Artikel 246a § 1 Abs. 2 S. 1 Nr. 1 und § 2 Abs. 2 Nr. 2 EGBGB

Institut für Gesundheit Gideon Franck

Landwehr 11

36100 Petersberg

oder an

+49 (0)661 5006969

info@schritt-ins-leben.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Buchung des Coaching-Programms (Beschreibung, damit eindeutig festgestellt werden kann, auf welche Buchung sich der Widerruf bezieht)

gebucht am: (*). . . . ./ . . . . .
Bestätigungs-E-Mail erhalten am: (*)
Name des/der Verbraucher(s);
Anschrift des/der Verbraucher(s);
Kontodaten für die Rückerstattung
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier);

Datum

(*) Unzutreffendes streichen